Operations Team Leader (French & English)

Operations Team Leader (French & English) - Casablanca Centre d'appels (métiers de) - Secteur Centre d'appels Intermédiaire (3 à 5 ans) - Confirmé (5 à 10 ans) Casablanca et région - Maroc Bac +2 Minimum - Baccalauréat - Licence Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation Télétravail : Non Poste avec Management Postulez avant le 03/06/2026 J'aime Suivre Entreprise : TELUS DIGITAL est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices. À TELUS Digital , nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS Digital est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars. Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité. Poste : Overview: Manages and oversees the activities of a team of CSR's, Ensuring that each individual performs at par with the standards set by the company and the client. Monitors the performance of each team member against specified account / program metrics, and provides the necessary support and assistance in order for metrics to be improved on, attained, or exceeded. Regularly performs tasks related to team management (i.e. coaching and mentoring, performance feedback-giving), as well as data reporting on the team’s performance. Performs administrative duties for the team (i.e. payroll templates); Motivates agents to perform at their maximum capacity in order to fulfill professional growth targets, enhance the productivity of the account, and the overall profitability of the company. Profil recherché : Requirements: Proven experience as a Team Leader in a call center environment. Fluency in both French and English. Adresse de notre siège : PLATEAUX 001-002-101-201, NEARSHORE PARK, SHORE 30, 301 Bd Al Qods, Casablanca Traits de personnalité souhaités : Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation Matching global FineTunePro COMPÉTENCES Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.