Incident Manager Cloud

Incident Manager Cloud - Rabat Assistanat de Direction / Services Généraux - Secteur Autres services - Autres services Confirmé (5 à 10 ans) 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc Bac +5 et plus Minimum Flexibilité Extraversion Organisation Conventionnel Télétravail : Non Postulez avant le 17/09/2026 J'aime Suivre Entreprise : ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs. Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier : • D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens Découvrez le témoignage de Hajar Bououd, DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc Culture de l'entreprise : Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents. Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien. Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie. Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif. Poste : Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :Gérer la backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degré d’urgence, de la réception à la résolution.  (analyse, tests , suivi et capitalisation) Gérer les escalades, contacter les équipes techniques, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution.Créer le ticket problème si root cause inconnue ou récurrence afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquatsInvestiguer en profondeur les incidentsRédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipeÊtre en support de l'équipe opérateurContribuer à la réunion qualitéContribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients Profil recherché : Profil : Bac+5Expérience: 1 à 3ansCompétences requises :Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000,Service Now, Confluence.Bonne Communication en Français (écrit parlé)Bon anglais (écrit et parlé)Bon esprit d’analyseOrienté solutionRigueur Adresse de notre siège : Parc Fès Shore Parc- Route sidi Hrazem - Fès - Maroc Traits de personnalité souhaités : Flexibilité Extraversion Organisation Conventionnel Matching global FineTunePro COMPÉTENCES Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.