Responsable des Opérations SAV

Responsable des Opérations SAV - Casablanca Production / Qualité / Sécurité / Maintenance - Secteur Distribution Confirmé (5 à 10 ans) 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc Bac +5 et plus Minimum - Ecole d'ingénieur Respect des règles Besoin d'objectivité Rationalisme Ténacité Implication au travail Organisation Télétravail : Non Poste avec Management Postulez avant le 10/11/2026 J'aime Entreprise : Entreprise acteur de référence dans la distribution et le service après-vente d'appareils électroménagers, recherche un(e) Responsable Opérations SAV pour piloter et structurer l'excellence de son service client. Poste : Vous aurez comme missions de : Piloter l'ensemble des opérations SAV (réception, diagnostic, réparation, retour client) et garantir les délais et la qualité de service Encadrer et animer les équipes techniques et administratives du SAV Optimiser les processus opérationnels et mettre en place des indicateurs de performance (délais, taux de résolution, satisfaction client) Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants et centres de réparation agréés Assurer le suivi budgétaire du service et proposer des plans d'amélioration continue Garantir la conformité aux normes qualité et à la politique de garantie/service client Profil recherché : Formation Bac+5 (technique, logistique) Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d'opérations SAV, idéalement dans l'électroménager, l'électronique grand public ou un secteur industriel similaire Solides compétences en management d'équipe et en pilotage de la performance Maîtrise des outils de gestion SAV / ERP Sens de l'organisation, rigueur et orientation résultats Bon relationnel client et esprit de service Traits de personnalité souhaités : Respect des règles Besoin d'objectivité Rationalisme Ténacité Implication au travail Organisation Matching global FineTunePro COMPÉTENCES Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.