Support N2 Multimédia

Support N2 Multimédia - Fes Production / Qualité / Sécurité / Maintenance - Secteur Autres services - Automobile / Motos / Cycles Intermédiaire (3 à 5 ans) 1 poste(s) sur Fès et région - Maroc Bac +5 et plus Minimum Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles Télétravail : Non Postulez avant le 18/11/2026 J'aime Suivre Entreprise : ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs. Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias. Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier : • D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif • D’une politique ambitieuse de développement des compétences • D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens Découvrez le témoignage de Hajar Bououd, DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc Culture de l'entreprise : Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents. Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien. Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie. Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif. Poste : En tant qu’un support N2 Multimédia, votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA, gérer la base documentaire incidents, et veiller à l’amélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.Missions :Gérer le Backlog incident Client reçu du niveau N1, de la réception à la résolution (Récolte des informations, Analyse, tests, suivi et capitalisation).Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournisGérer les escalades, informer les N1 sur l’avancée de la résolution.Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquatsInvestiguer en profondeur les incidentsSuivi des incidents escaladés vers l’équipe N3.Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe.Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problèmes de blocage.Contribuer à la réunion qualité.Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade N1 la plus proches des clients. Profil recherché : Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000,Sales Force, Confluence.Bonne Communication en Français (écrit/parlé)Bon anglais (écrit /parlé)Bon esprit d’analyseOrienté solutionRigueurBon Esprit d’équipe et sens de service Adresse de notre siège : Parc Fès Shore Parc- Route sidi Hrazem - Fès - Maroc Traits de personnalité souhaités : Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles Matching global FineTunePro COMPÉTENCES Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.