Agents Bilingues Allemand / Français – Service Client (H/F)

Agents Bilingues Allemand / Français – Service Client (H/F) - Rabat Secteur de l’entreprise : Centre d'appels 10 poste(s) sur Rabat et région - Maroc J'aime Suivre l'entreprise Voir toutes les annonces du client ENTREPRISE : Marketing Call Center 20 ans d'expertise au service d'une relation client d’exception Entièrement ancrée au Maroc, Marketing Call Center incarne depuis deux décennies l’excellence dans l’univers de la relation client, de l’offshoring et de la gestion multicanale. Acteur de référence, nous orchestrons au quotidien des dispositifs de gestion client à haute valeur ajoutée pour le compte de marques d’envergure, qu’elles soient marocaines, européennes, nord-américaines ou asiatiques. Soutenue par l’implication de plus de 700 talents expérimentés, notre structure délivre des services sur mesure à destination de marchés exigeants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Notre promesse : conjuguer performance, rigueur et personnalisation dans chaque interaction client. Fidèles à notre ADN marocain, nous plaçons le capital humain et l’excellence opérationnelle au cœur de notre stratégie. Nos équipes évoluent dans un environnement professionnel structuré, dynamique et porteur de sens, favorisant l’engagement, l’innovation et l’épanouissement. Rejoindre Marketing Call Center, c’est faire partie d’une réussite 100 % marocaine ouverte sur le monde, et contribuer activement à redéfinir les standards de la relation client à l’échelle internationale. Culture de l'entreprise : Marketing Call Center repose sur une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. L’entreprise privilégie un management de proximité, axé sur l’accompagnement, l’écoute et la responsabilisation des collaborateurs. Cette base collaborative est enrichie par une dynamique d’innovation, encourageant la créativité et l’initiative, ainsi que par une orientation vers la performance, soutenue par des objectifs clairs. Des pratiques organisationnelles structurées viennent compléter l’ensemble, assurant efficacité et fiabilité au quotidien. Poste : MCC renforce ses équipes et recherche des Conseillers Clientèle maîtrisant l’allemand et le français pour accompagner ses clients au quotidien. Vous serez chargé(e) de répondre à leurs sollicitations, de prendre en charge les réclamations et d’assurer un suivi rigoureux afin de garantir une expérience client positive et durable. - Prendre en charge les demandes clients en allemand et en français - Apporter des réponses pertinentes - Assurer le suivi jusqu’à leur résolution, en coordination avec les services concernés - Informer les clients de l’avancement de leurs demandes et veiller à leur satisfaction - Appliquer les procédures internes et respecter les standards de qualité Profil recherché : Très bonne maîtrise de l’allemand et du français, à l’oral comme à l’écrit Sens développé de la relation client et excellentes aptitudes en communication Capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme Rigueur, réactivité et aptitude à résoudre les problèmes Maîtrise des outils informatiques courants Une expérience en relation client, en gestion des réclamations ou en centre d’appels constitue un atout Découvre si ce poste est fait pour toi Passe le test de personnalité gratuit ReKrute et obtiens instantanément ton score de compatibilité avec ce poste et avec la culture de plus de 150 entreprises du marché. Passer le test Partager cette offre Labels remportés par l’entreprise PROFIL RECHERCHÉ Formation Autre Niveau d'étude Bac +2 minimum Fonction Centre d'appels (métiers de) Secteur Centre d'appels Expérience Junior (1 à 3 ans) Contrat Télétravail ADRESSE DU SIÈGE 26 Angle Rue Tensift et Av Abtal AGDAL 10000 Rabat Voir sur la carte 26 Angle Rue Tensift et Av Abtal AGDAL 10000 Rabat Adresse de notre siège Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe Je suis nouveau Se connecter avec Google E-mail * Rester connecté Vous êtes recruteur ? 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