Chargé de relation client

Chargé de relation client - Rabat Secteur de l’entreprise : Banque / Finance 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc J'aime Suivre l'entreprise Voir toutes les annonces du client ENTREPRISE : Avec plus de 30 ans d’expertise, la Fondation Arrawaj est un acteur économique et social majeur dans le secteur de la micro-finance.  Basée au Maroc et avec plus de 2 000 collaborateurs répartis sur plus de +270 agences et 15 régions, la Fondation Arrawaj est fière de contribuer à l’inclusion financière des porteurs de projets et des micro-entrepreneurs exclus des circuits de financements classiques en leur offrant des produits et des services diversifiés, de proximité, adaptés et innovants. Le succès de notre institution repose sur un socle de valeurs fondamentales qui inspirent l’action de l’ensemble de nos collaborateurs et guident nos relations avec les parties prenantes : Engagement : Nous sommes déterminés ensemble à aller jusqu'au bout. Respect : Pour mieux d'apprécier mutuellement Ethique : Le socle de notre conduite Responsabilité : Le sens du devoir au centre de notre mission Culture de l'entreprise : Fondation Arrawaj présente une culture majoritairement orientée vers l’innovation, mettant en avant la créativité, l’agilité et l’expérimentation au service de l’impact et de la transformation. Cette orientation est renforcée par une dimension de compétition, traduisant une forte exigence de performance et d’atteinte des résultats. Les registres de coopération et d’organisation complètent cet équilibre en favorisant le travail collectif, la responsabilisation et la structuration des pratiques. L’environnement s’adresse ainsi à des profils autonomes, engagés et attirés par des contextes dynamiques et évolutifs.  Poste : Réception, enregistrement et analyse des demandes clients liées aux produits de micro-crédit et aux services de mobile banking, via les différents canaux Coordination avec les services et départements concernés pour le traitement efficace des dossiers Maintien d’une communication claire, respectueuse et professionnelle avec les clients et prospects Suivi rigoureux et traçabilité des réclamations dans les délais impartis Identification des cas récurrents et proposition de pistes d’amélioration des processus et outils Contribution active à la promotion d’une culture qualité au sein du réseau  Profil recherché : Diplôme de niveau Bac+3 minimum Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire ou dans un environnement orienté client  Excellentes capacités d’écoute, sens du service, réactivité et professionnalisme Aptitude à gérer les situations conflictuelles et les sollicitations variées   Maîtrise des outils bureautiques, notamment l’environnement Microsoft Office Une expérience dans le secteur bancaire ou de la microfinance sera considérée comme un atout   Découvre si ce poste est fait pour toi Passe le test de personnalité gratuit ReKrute et obtiens instantanément ton score de compatibilité avec ce poste et avec la culture de plus de 150 entreprises du marché. Passer le test Partager cette offre Labels remportés par l’entreprise PROFIL RECHERCHÉ Formation Licence Niveau d'étude Bac +3 minimum Fonctions Banque (métiers de la) Centre d'appels (métiers de) Secteur Centre d'appels Expérience Junior (1 à 3 ans) Contrat Télétravail ADRESSE DU SIÈGE Toutes les villes 10100 Maroc Voir sur la carte Toutes les villes 10100 Maroc Adresse de notre siège Traits de personnalité souhaités Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Organisation Je suis nouveau Se connecter avec Google E-mail * Rester connecté Vous êtes recruteur ? Se connecter Créez votre compte, avec Google Créer mon compte avec Google Créez votre compte avec votre e-mail Un accès à des milliers d’offres adaptées à votre profil Des outils IA pour vous conseiller et mieux vous valoriser Un espace pour découvrir les plus beaux employeurs du marché Je m’inscris maintenant Vous êtes recruteur ? Se connecter Vous êtes nouveau ? Créez votre compte et boostez votre carrière dès aujourd’hui ! Un accès à des milliers d’offres adaptées à votre profil Des outils IA pour vous conseiller et mieux vous valoriser Un espace pour découvrir les plus beaux employeurs du marché Je m’inscris maintenant Accueil Offres Conseils Entreprises Accueil Offres Conseils Entreprises Je suis nouveau Se connecter avec Google E-mail * Rester connecté Vous êtes recruteur ? Se connecter Créez votre compte, avec Google Créer mon compte avec Google Créez votre compte avec votre e-mail Un accès à des milliers d’offres adaptées à votre profil Des outils IA pour vous conseiller et mieux vous valoriser Un espace pour découvrir les plus beaux employeurs du marché Je m’inscris maintenant Vous êtes recruteur ? Se connecter Vous êtes nouveau ? Créez votre compte et boostez votre carrière dès aujourd’hui ! Un accès à des milliers d’offres adaptées à votre profil Des outils IA pour vous conseiller et mieux vous valoriser Un espace pour découvrir les plus beaux employeurs du marché Je m’inscris maintenant