Responsable d’Etudes Client Marketing & Parcours client (F/H)

Responsable d’Etudes Client Marketing & Parcours client (F/H) - Rabat Secteur de l’entreprise : Informatique 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc J'aime Suivre l'entreprise Voir toutes les annonces du client ENTREPRISE : Vous êtes en quête de nouveaux défis et souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière ? Rejoignez Sofrecom, une entreprise où l’agilité, l’audace et l’esprit d’équipe sont au cœur de notre culture, et où chacun peut s’épanouir pleinement. Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une société de conseil et d’ingénierie spécialisée dans les télécommunications. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique, en les aidant à anticiper les évolutions technologiques, adapter leurs activités, moderniser leurs organisations et développer des solutions durables et performantes. Avec plus de 3 000 consultant(e)s et expert(e)s issus de 34 nationalités et répartis sur 9 implantations dans le monde, Sofrecom s’appuie sur la richesse des parcours et des talents pour stimuler l’innovation et viser l’excellence. Notre culture d’entreprise valorise un environnement inclusif, diversifié et équitable, où chaque personne est encouragée à s’épanouir pleinement. Nous favorisons l’intégration des jeunes talents, soutenons l’évolution des collaboratrices et collaborateurs expérimentés, et promouvons l’égalité professionnelle pour toutes et tous. Nous nous engageons également à créer des conditions propices à la pleine participation des personnes en situation de handicap. Ainsi, chacun·e peut développer ses compétences, contribuer activement et progresser dans sa carrière, dans un cadre bienveillant, stimulant et respectueux de la diversité. Rejoindre Sofrecom, c’est participer à des projets passionnants, explorer des parcours variés et évoluer dans un environnement qui valorise vos idées, vos compétences et vos ambitions. Postulez dès maintenant et intégrez un lieu où chacun peut s’exprimer librement et trouver sa place. Toutes les données à caractère personnel partagées avec Sofrecom Services Maroc sont traitées conformément à la loi n° 09 08 relative à la protection des données à caractère personnel. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’opposition, merci de contacter la DRH au 05 37 27 99 00. Ensemble, nous contribuons au développement du numérique dans le monde ! Ce que nos collaborateurs aiment le plus chez nous ❤ : Consultez nos avis certifiés Culture de l'entreprise : Sofrecom Maroc se caractérise par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail durables au sein d’équipes solidaires. Cette dynamique collaborative est enrichie par une dimension innovation, favorisant l’initiative, l’agilité et l’ouverture aux nouvelles idées. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble pour garantir fiabilité et efficacité, tandis que la performance reste présente de manière plus mesurée. Poste : Vos activités principales sont :        Responsable d’étude Vous êtes responsable de la réalisation d’études qualitatives visant à analyser la Voix des clients et clients internes (salariés) sur des offres, parcours, interface, business-models,…: • Vous êtes responsable de votre étude de bout en bout de manière autonome, de la prise de brief initiale à la restitution de vos travaux. • Vous définissez les enjeux et objectifs de l’étude avec les équipes projets de la direction digitale, des Business Lines, directions métier et canaux de distribution. Ils sont nos commanditaires d’étude. • Vous définissez avec l’équipe projet et vos collègues si besoin, la méthodologie la plus adaptée en fonction du sujet à étudier • Vous établissez le cahier des charges de votre étude et le script d’animation. • Vous travaillez main dans la main avec l’équipe projet « commanditaires », notre pôle technique et vidéos et nos expert(e)s du recrutement client • Vous recueillez la Voix des clients et des salariés, en analysez les résultats et restituez vos travaux. • Vous co-construisez avec l’équipe projet les préconisations opérationnelles. • Vous restituez en plénière auprès de l’équipe projet et des directions métiers et digitales, moment clé de l’étude qui suscite de riches échanges/interactions et souvent des décisions prises en séance. Vous pilotez et/ou participez à des groupes de travail transverse pour faire évoluer nos méthodologies et développer nos compétences. Vous êtes un acteur dans l’intégration des outils IA dans nos méthodologies, Profil recherché : Profil :  • Vous avez une bonne connaissance des offres destinées aux marchés Entreprise et ProPME et/ou vous disposez de la capacité à les maîtriser rapidement. • Vous avez une bonne connaissance de l’organisation internationale d’Orange Business et avez développé un réseau que vous pourrez solliciter. • Vous êtes doté(e) d’une grande écoute, d’un esprit d’ouverture et d’une excellente qualité relationnelle. • Vous avez une excellente capacité d’analyse, de synthèse et vous êtes à l’aise à l’oral et à l’écrit pour partager la voix des clients et salariés. • Vous montrez un très vif intérêt pour la recherche de l’amélioration de la qualité de l’expérience client et du NPS, ainsi que pour le monde digital. • Vous appréciez travailler en équipe et en mode projet et êtes reconnu-e pour votre sens de l’organisation et du résultat. Vous maitrisez les méthodologies projets. • Vous savez travailler en transverse en fédérant les différents acteurs et en apportant une dimension conseil. • Vous savez porter des trans