Team Leader expérimenté dans le service client bancaire

Team Leader expérimenté dans le service client bancaire - Casablanca Centre d'appels (métiers de) - Gestion projet / Etudes / R&D - Secteur Centre d'appels - Offshoring / Nearshoring Junior (1 à 3 ans) 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc Bac +3 Minimum - Baccalauréat Conventionnel Respect des règles Extraversion Besoin d'objectivité Distance émotionnelle Rationalisme Flexibilité Besoin d'action Télétravail : Non Poste avec Management Postulez avant le 25/07/2026 J'aime Suivre Entreprise : Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études. À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc. Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com Culture de l'entreprise : Outsourcia évolue dans une culture principalement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’atteinte d’objectifs mesurables constituent des moteurs essentiels. L’entreprise valorise le dépassement de soi, la compétitivité et une forte orientation client, dans une logique de résultats et de positionnement sur le marché. Cette dynamique est complétée par une dimension humaine et collaborative, favorisant la cohésion des équipes, la responsabilisation et le management de proximité. L’innovation et des processus structurés viennent soutenir l’efficacité et l’adaptabilité de l’organisation. Poste : En tant que Team Leader, vous aurez l'opportunité de piloter une équipe et de contribuer activement à l'excellence du service client, spécifiquement dans le domaine bancaire. Votre rôle sera central dans l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre périmètre. L'objectif principal est d'assurer la performance optimale de votre équipe, en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vous serez responsable du développement des compétences de vos collaborateurs et de la mise en œuvre des meilleures pratiques opérationnelles pour atteindre les objectifs fixés par l'entreprise. Vos missions principales incluront : Animer et motiver une équipe de télébanquiers. Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (qualité, productivité, satisfaction client). Coacher et accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel. Gérer les montées en compétence et les plans d'action correctifs. Participer à l'amélioration continue des processus et des outils. Assurer le respect des procédures et des réglementations en vigueur. Être le point de contact privilégié pour les problématiques complexes des clients. Profil recherché : Un diplôme de niveau Bac +3 est requis pour ce poste. Une expérience de 1 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine du service client bancaire ou des centres d'appels, est fortement appréciée. Les compétences recherchées incluent : Une solide expérience en management d'équipe dans un environnement de centre d'appels. D'excellentes capacités en communication et en relationnel. Une aptitude à la gestion de projet et à l'analyse des données. Une bonne compréhension des enjeux du secteur bancaire. La capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions éclairées. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre de contact. Une forte orientation résultats et une capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous souhaitez relever ce challenge, postulez dès maintenant en utilisant le bouton « Send my resume to the recruiter » ci-dessous. Adresse de notre siège : 105 bd Abdelmoumen 2000 Casablanca Traits de personnalité souhaités : Conventionnel Respect des règles Extraversion Besoin d'objectivité Distance émotionnelle Rationalisme Flexibilité Besoin d'action Matching global FineTunePro COMPÉTENCES Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.