4 postes ouverts chez Orange Business à Rabat et Casablanca

Orange Business recrute 4 profils à Rabat et Casablanca, en mode de travail hybride selon les postes. Les opportunités s’adressent à des candidats expérimentés dans la relation client, la gestion commerciale, l’analyse métier et l’intelligence artificielle, capables d’évoluer dans un environnement international orienté innovation et performance. Orange Business est un intégrateur réseau et digital présent sur l’ensemble de la chaîne de valeur du numérique, avec des équipes réparties en Asie, en Afrique, en Europe et dans les Amériques. L’entreprise accompagne ses clients à travers des solutions globales, cohérentes et durables, afin de leur permettre de se concentrer sur leurs priorités stratégiques. Au Maroc, Orange Maroc est un acteur majeur des télécommunications sur les segments du mobile, de l’internet, de la connectivité fixe, des services digitaux et des solutions destinées aux entreprises. Dans le cadre de ses recrutements, Orange Business ouvre actuellement 4 postes à Rabat et Casablanca. Les postes à pourvoir sont les suivants: CX – Customer Service Experience Manager à Rabat. Deputy Account Manager, Orange Wholesale International à Casablanca. Business Analyst Senior à Casablanca. Manager AI Factory à Casablanca. Le poste de CX – Customer Service Experience Manager à Rabat consiste à accompagner les clients dans l’optimisation de leurs solutions de centre de contact et à garantir la qualité de l’expérience client sur la durée. Conseiller les clients sur l’utilisation optimale de leur solution de centre de contact. Comprendre les stratégies métier des clients et leurs objectifs à moyen et long terme. Suivre l’adoption des solutions déployées par les utilisateurs. Coordonner le cycle de vie de la solution et veiller au respect des engagements d’Orange. Analyser et présenter les données liées à l’usage et à la qualité de service. Identifier les besoins d’évolution exprimés par les clients. Mesurer la satisfaction client et mettre en place les actions correctives nécessaires. Le profil recherché pour ce poste correspond à un candidat expérimenté dans l’univers des centres de contacts et à l’aise dans la gestion de la relation client. Justifier d’une solide expérience sur des solutions de centres de contacts, notamment Genesys ou Nice. Disposer d’un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles. Être organisé, dynamique et capable de travailler en autonomie. Faire preuve d’initiative et de rigueur dans le pilotage des sujets confiés. Savoir analyser des informations complexes et s’adapter à un environnement en évolution. Avoir un très bon niveau d’anglais. Des connaissances fonctionnelles et techniques des solutions de centres de contacts constituent un atout. Le poste de Deputy Account Manager à Casablanca consiste à soutenir les opérations commerciales sur les services voix à l’international et à assurer un suivi structuré des comptes et des indicateurs. Appuyer les Account Managers dans la validation, le routage et l’implémentation des deals voix. Préparer les réunions clients, définir les points à traiter et assurer le suivi des actions. Coordonner avec le Customer Service Center et les partenaires pour la gestion des tickets. Maintenir une base de données clients à jour avec les informations de portefeuille, les prix et les KPI. Assurer la continuité du suivi client en soutien aux Account Managers. Gérer les processus tarifaires incluant les contrôles de marge, les validations et les mises à jour de prix. Suivre le cycle de paiement et traiter les sujets de facturation, litiges et impayés. Coordonner les workflows contractuels avec les équipes juridiques, financières et conformité. Produire des reportings commerciaux, trafic et financiers via Excel et Power BI. Analyser les KPI business et opérationnels et préparer des tableaux de bord de performance. Le profil recherché pour ce poste correspond à un candidat disposant d’une bonne maîtrise des opérations commerciales et d’une forte orientation client. Justifier de 2 à 5 ans d’expérience dans un domaine pertinent. Avoir une formation en télécommunications, administration des affaires ou domaine proche. Comprendre les processus de vente, les contrats et les mécanismes tarifaires. Disposer d’une excellente organisation et d’un grand sens du détail. Être capable de gérer plusieurs priorités avec précision. Maîtriser le français et l’anglais à l’écrit comme à l’oral. Une langue supplémentaire constitue un atout. Le poste de Business Analyst Senior à Casablanca consiste à recueillir, structurer et suivre les besoins métier dans des environnements complexes liés à la data, à l’IT et à la transformation digitale. Recueillir, analyser et documenter les besoins métier avec les parties prenantes. Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, notamment les spécifications, user stories, cas d’usage et workflows. Contribuer à la définition et à l’évolution du modèle de données et des processus métier. Garantir la cohérence et la traçabilité des exigences tout au long du cycle projet. Accompagner les équipes techniques pendant le développement. Vérifier l’alignement des solutions livrées avec les besoins métier exprimés. Participer activement aux tests fonctionnels, à la recette utilisateur et à la validation des livrables. Contribuer à l’amélioration continue des méthodes et outils d’analyse. Accompagner ou coacher des Business Analysts juniors si nécessaire. Le profil recherché pour ce poste correspond à un candidat confirmé en analyse métier, capable d’intervenir sur plusieurs sujets simultanément. Justifier de 5 à 7 ans d’expérience minimum en tant que Business Analyst. Avoir idéalement évolué dans des environnements complexes liés à la data, à l’IT, à la finance ou à la trans