Chargée d'assistance routière francophone

Chargée d'assistance routière francophone - Casablanca Assurance (métiers de l') - Centre d'appels (métiers de) - Secteur Assurance / Courtage - Centre d'appels Junior (1 à 3 ans) 1 poste(s) sur Casablanca et région - Maroc Bac +2 Minimum - DEUG Respect des règles Besoin d'objectivité Flexibilité Travail en équipe Implication au travail Organisation Télétravail : Non Postulez avant le 20/07/2026 J'aime Suivre Entreprise : Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune. Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…     Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).    Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission. Culture de l'entreprise : Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation. Poste : Nous recrutons pour le compte de notre client des Chargé(e)s d’Assistance Routière Francophones. Vos principales missions : Répondre aux appels des clients confrontés à des situations d’urgence liées à l’assistance routière et identifier rapidement leurs besoins. Organiser et coordonner les interventions nécessaires (dépannage, remorquage, assistance technique) avec les prestataires partenaires. Garantir une prise en charge rapide, efficace et orientée satisfaction client. Assurer le suivi complet des dossiers, de l’ouverture jusqu’à la résolution de la demande. Maintenir un contact rassurant et professionnel avec les clients durant toute la gestion de l’incident. Veiller au respect des procédures internes ainsi qu’aux standards de qualité du service. Profil recherché : Profil recherché : Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit (niveau C1 requis – critère indispensable). Une première expérience en centre de relation client ou en service d’assistance est fortement souhaitée. Sens du service, orientation client et capacité à offrir une expérience de qualité. Excellentes compétences en communication et aptitude à gérer les situations d’urgence avec calme et efficacité. Réactivité, organisation et capacité à travailler sous pression. Adresse de notre siège : Tour Végétale JASMIN | 1, rue des Plateformes - Lot N°123 20036 Casablanca Traits de personnalité souhaités : Respect des règles Besoin d'objectivité Flexibilité Travail en équipe Implication au travail Organisation Matching global FineTunePro COMPÉTENCES Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. Passez-le dès maintenant, cela ne prend que 5 minutes maximum.