Agent(e) relation client & vente bilingue francais & anglais services connectivite

Agent(e) relation client & vente bilingue francais & anglais services connectivite - Rabat Centre d'appels (métiers de) - Secteur Centre d'appels Débutant (-1 an) 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc Bac Minimum Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe Télétravail : Non Postulez avant le 01/08/2026 J'aime Suivre Entreprise : Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. » Culture de l'entreprise : Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle. Poste : Vous etes a l'aise en francais et en anglais, vous aimez conseiller, convaincre et offrir une experience client exceptionnelle ? Rejoignez Cnexia, specialisee en gestion de la relation client pour un grand operateur telecom Canadien. En tant qu'agent(e) bilingue service & vente, vous serez le premier point de contact des clients pour tout ce qui touche aux services cable, internet et television, avec une vraie dimension commerciale au cœur de votre role. Profil recherché : VOS MISSIONS Repondre aux appels entrants de clients francophones et anglophones avec professionnalisme et empathie. Diagnostiquer et resoudre les pannes, incidents et demandes lies aux services cable, internet et TV. Assurer le suivi des dossiers clients et la mise a jour des informations dans nos outils CRM.VOLET VENTE ADDITIONNELLE Identifier les opportunites de vente lors de chaque interaction client (upsell & cross-sell). Proposer des offres de mise a niveau, options premium et services complementaires adaptes au profil du client. Atteindre les objectifs commerciaux mensuels fixes par l'equipe (revenus generes, taux de conversion). Contribuer a la retention client en valorisant les avantages des offres en place. Profil Recherche Maitrise du francais et de l'anglais (oral et ecrit) niveau operationnel minimum requis pour les deux langues. Fibre commerciale averee : vous savez transformer un appel de service en opportunite de vente, naturellement et sans pression. Experience en centre d'appels, service client ou vente appreciee (debutant(e) avec un bon instinct commercial accepte(e)). Bonne ecoute active, capacite a cerner les besoins et a argumenter avec pertinence. Aisance informatique, capacite a naviguer dans plusieurs outils simultanement. Esprit d'equipe, gout du challenge et orientation resultats. Avantages sociaux et autres CDI des lintegration Formation initiale complete remuneree & coaching vente CNSS + couverture sante privee gratuite Transport assure aller-retour Reelles opportunites devolution au sein dun environnement international Environnement de travail moderne et dynamiqueVous aimez vendre autant qu'aider ? Ce poste est fait pour vous. Adresse de notre siège : Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km) Traits de personnalité souhaités : Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe Matching global FineTunePro COMPÉTENCES Kapacity Revealer PERSONNALITÉ Feel Good CULTURE ReKrute vous offre ce nouveau test de personnalité pour mieux vous connaitre et valoriser vos candidatures. 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